AML Delivery — международная логистическая компания, специализирующаяся на доставке посылок из Китая, Европы и США в страны СНГ. Ежедневно через её хабы проходят тысячи отправлений, но многие клиенты сталкиваются с трудностями при попытке отследить статус заказа. В отличие от гигантов вроде CDEK или DHL, у AML есть свои нюансы: от нестандартных форм трек-номеров до задержек на таможне, которые не всегда отображаются в системе.

Эта статья поможет разобраться, как правильно проверять статус посылки на официальном сайте AML, какие инструменты использовать для мониторинга (включая сторонние трекеры), и что делать, если данные не обновляются неделю или дольше. Мы также проанализируем типичные ошибки клиентов — от неправильного ввода номера до игнорирования SMS-уведомлений, которые могут спасти посылку от возврата отправителю.

Что такое AML Delivery и как работает отслеживание

AML Delivery (ранее известная как AML Group) — это логистический оператор, который сотрудничает с такими площадками, как AliExpress, Joom, eBay и независимыми продавцами. Компания предлагает несколько типов доставки:

  • 📦 Стандартная — экономичный вариант с сроком 20–45 дней (часто используется для мелких посылок из Китая).
  • ✈️ Авиа — ускоренная доставка за 10–20 дней, но с более высокой стоимостью.
  • 🚛 Грузовая — для крупногабаритных отправлений (мебель, техника) с доставкой до двери или до терминала.
  • 🔄 Обратная логистика — возврат товаров продавцу (актуально для бракованных или неподходящих заказов).

Отслеживание посылок AML работает через уникальный 13-значный трек-номер, который начинается с букв AML, LP или CN (например, AML123456789CN). В отличие от Почты России, где номер состоит только из цифр, здесь важно вводить символы без пробелов и тире. Система обновляет статус посылки на ключевых этапах:

  • 📌 Принято на сортировочном центре (Китай/Европа).
  • ✈️ Отправлено в транзит (авиа- или морской транспорт).
  • 🏢 Прибыло в хаб AML в России (обычно Москва или Екатеринбург).
  • 📦 На таможне (может занять до 10 дней).
  • 🚚 Передано в региональное отделение (например, СДЭК или Boxberry).
  • 🏠 Доставлено или Готово к выдаче.

Важно: если ваш трек-номер начинается с LP, это значит, что посылка идёт через партнёра LanPost, и её статус может обновляться реже. В таких случаях рекомендуется проверять данные на 17Track — стороннем трекере, который агрегирует информацию от разных перевозчиков.

📊 Как часто вы заказываете посылки из-за границы?
  • Раз в месяц или чаще
  • Несколько раз в год
  • Редко, 1-2 раза
  • Никогда

Где и как отследить посылку AML: официальные и альтернативные способы

Основной инструмент для отслеживания — страница трекинга на сайте AML. Однако у неё есть ограничения: например, статусы обновляются с задержкой до 3 дней, а информация о таможенном оформлении часто отсутствует. Рассмотрим все доступные методы:

Способ отслеживания Ссылка Плюсы Минусы
Официальный сайт AML aml-delivery.ru/tracking ✅ Актуальные данные от перевозчика
✅ Возможность оставить жалобу		 ❌ Задержки обновлений
❌ Нет детализации по таможне
17Track 17track.net ✅ Поддерживает 1000+ перевозчиков
✅ Уведомления на email		 ❌ Иногда показывает устаревшие статусы
ParcelTrack parceltrack.app ✅ Удобное мобильное приложение
✅ История всех посылок		 ❌ Реклама в бесплатной версии
Telegram-боты @PostTrackerBot, @Track24Bot ✅ Быстрые уведомления
✅ Работает без регистрации		 ❌ Ограниченный функционал

Если посылка идёт через партнёров (например, СДЭК или DPD), после прибытия в Россию трек-номер может измениться. В этом случае:

  1. Проверьте последний статус на сайте AML — там может быть указан новый номер (например, СДЭК 123456789).
  2. Введите его на сайте партнёра: СДЭК или DPD.
  3. Если данных нет, напишите в поддержку AML через форму обратной связи, указав оба номера.
⚠️ Внимание: Если посылка застряла на статусе «Прибыло в хаб» больше 10 дней, это может означать проблемы с таможенным оформлением. В таком случае необходимо связаться с продавцом и запросить инвойс (счёт-фактуру) для ускорения процесса.

Расшифровка статусов AML Delivery: что означает каждый этап

Статусы на сайте AML часто формулируются расплывчато, что вызывает путаницу. Ниже — подробная расшифровка с типичными сроками на каждом этапе:

  • 📦 Посылка принята на сортировочном центре — товар упакован и готов к отправке из страны продавца (1–3 дня).
  • ✈️ Отправлено в транзит — посылка в пути (морским транспортом — 30–45 дней, авиа — 7–14 дней).
  • 🏢 Прибыло в хаб AML — груз доставили в российский логистический центр (обычно Москва). Здесь может потребоваться до 5 дней на распределение по регионам.
  • 🔍 На таможенном оформлении — критический этап. Если посылка стоит здесь дольше 10 дней, возможно, требуются дополнительные документы (см. раздел про таможню).
  • 🚚 Передано партнёру по доставке — AML передала груз местному перевозчику (например, Boxberry). Теперь отслеживайте по новому трек-номеру.
  • 🏠 Доставлено или Готово к выдаче — посылка в пункте выдачи. Срок хранения — обычно 14 дней.

Особые случаи:

  • ❌ Возврат отправителю — если получатель не забрал посылку в срок или отказался от неё. В этом случае продавец может вернуть деньги или отправить товар повторно (за ваш счёт).
  • ⚠️ Задержка на таможне — требуется оплата пошлин или предоставление документов. AML должна отправить уведомление на email или SMS.
  • 🔄 Посылка утеряна — если статус не обновляется больше 60 дней, нужно писать претензию (об этом ниже).

Пример реального трека:



AML123456789CN


2026-05-10 12:00 — Принято на сортировочном центре (Гуанчжоу)


2026-05-15 08:30 — Отправлено в транзит (авиа)


2026-05-20 14:20 — Прибыло в хаб AML (Москва)


2026-05-25 09:10 — На таможенном оформлении


2026-06-05 11:45 — Передано СДЭК (новый трек: CD123456789)
⚠️ Внимание: Если статус «На таможне» висит дольше 2 недель, проверьте почту (включая папку «Спам») на предмет писем от AML с требованием оплатить пошлину. Игнорирование такого письма может привести к возврату посылки!

Проверьте правильность трек-номера (без пробелов и тире)

Используйте альтернативные трекеры (17Track, ParcelTrack)

Напишите в поддержку AML с указанием номера заказа и даты отправки

Свяжитесь с продавцом — возможно, посылка ещё не передана AML-->

Проблемы с отслеживанием: почему данные не обновляются и что делать

Около 30% клиентов AML сталкиваются с тем, что трек-номер «не находится» или статус висит на одном этапе неделями. Рассмотрим основные причины и решения:

1. Трек-номер не распознаётся

Частая ошибка — копирование номера с пробелами или лишними символами. Правильный формат:

  • ✅ AML123456789CN (13 символов, без пробелов).
  • ❌ AML-123456789-CN или AML 123456789CN.

Если номер введён верно, но система его не находит:

  • 🔹 Посылка ещё не передана AML (продавец может использовать другого перевозчика).
  • 🔹 Данные ещё не загружены в систему (подождите 3–5 дней).
  • 🔹 Ошибка продавца — запросите скриншот отправления.

2. Статус не обновляется больше недели

Возможные причины:

  • 🛳️ Морская доставка — судно может идти до России 40–50 дней без обновлений.
  • 🏢 Складские задержки — в пиковые сезоны (Новый год, «Чёрная пятница») обработка грузов замедляется.
  • 📄 Проблемы с документами — если продавец неправильно оформил инвойс, посылка застрянет на таможне.

Действия:

  1. Проверьте статус на 17Track — иногда там данные свежее.
  2. Напишите в поддержку AML через форму или на email support@aml-delivery.ru, указав: 
    

    Тема: Запрос по посылке [ваш трек-номер]
    

    Текст:
    

    - Номер заказа: AML123456789CN
    

    - Дата отправки: DD.MM.YYYY
    

    - Последний статус: [скопируйте из трекера]
    

    - Проблема: статус не обновляется с [дата]
  3. Если ответ не пришёл в течение 5 дней, свяжитесь с продавцом и запросите помощь (они могут иметь доступ к внутренней информации AML).

3. Посылка marked as "Возврат отправителю"

Это происходит, если:

  • 📅 Вы не забрали посылку в течение 14 дней после уведомления.
  • 💰 Отказались оплачивать таможенные пошлины (если они превышают 5000 ₽).
  • 📄 Не предоставили необходимые документы (например, сертификат соответствия для электроники).

Что делать:

  • 🔹 Срочно напишите в AML с просьбой приостановить возврат (иногда это возможно в течение 3 дней).
  • 🔹 Свяжитесь с продавцом — он может отправить посылку повторно (обычно за ваш счёт).
  • 🔹 Если товар уже в пути обратно, запросите возврат денег через диспут на площадке (AliExpress, eBay и т. д.).
Пример письма в поддержку AML при задержке

Здравствуйте!

Мой трек-номер: AML123456789CN.

Посылка не обновляется с 01.06.2026 (статус: "На таможенном оформлении").

Прошу проверить, требуются ли дополнительные документы или оплата пошлин.

Связаться со мной можно по телефону +7XXX или email example@mail.ru.

С уважением, [Ваше имя]

Таможенное оформление посылок AML: пошлины, документы и сроки

Одна из самых болезненных тем для клиентов AML — таможенные пошлины. Согласно законодательству РФ, пошлиной облагаются:

  • 💰 Посылки стоимостью более 200 € (или эквивалент в другой валюте).
  • 📦 Товары весом более 31 кг (даже если стоимость ниже 200 €).
  • 🔌 Электроника, одежда брендовая, обувь — часто проверяются дополнительно.

Размер пошлины:

  • 15% от стоимости товара, но не менее 2 € за 1 кг (для физических лиц).
  • Для юридических лиц ставки выше (до 30% в зависимости от категории товара).

Как оплатить:

  1. AML пришлёт уведомление на email или SMS с суммой и реквизитами.
  2. Оплатить можно через личный кабинет на сайте или в банке по реквизитам.
  3. После оплаты статус изменится на «Таможня пройдена» в течение 1–3 дней.

Документы, которые могут потребоваться:

Тип товара Необходимые документы
Электроника (смартфоны, ноутбуки) Инвойс от продавца, сертификат соответствия (если стоимость > 1000 €)
Одежда/обувь (брендовая) Чек, подтверждающий стоимость (если она занижена)
Лекарства/БАДы Разрешение Росздравнадзора, рецепт (если требуется)
Ювелирные изделия Сертификат проб (для золота/серебра), чек с указанием металла
⚠️ Внимание: Если продавец занизил стоимость товара в инвойсе (например, указал 10 € вместо реальных 200 €), таможня может пересчитать пошлину по рыночной цене. В этом случае вам придётся доплатить разницу + штраф до 50% от суммы.

Сроки таможенного оформления:

  • ✅ До 5 дней — если документы в порядке и посылка не вызывает подозрений.
  • ⚠️ 5–14 дней — при необходимости дополнительной проверки.
  • ❌ Более 14 дней — возможны проблемы (требуется вмешательство).
💡

Если вы часто заказываете товары из-за границы, зарегистрируйтесь на сайте Личный кабинет ФТС. Там можно отслеживать статус таможенного оформления по ИНН и видеть суммы пошлин до получения уведомления от AML.

Сроки доставки AML: сколько ждать и когда бить тревогу

Сроки зависят от типа доставки, страны отправления и возможных задержек. Ниже — средние значения для 2026 года:

Тип доставки Страна отправления Срок (дней) Примечания
Авиа Китай 10–20 Быстрее всего, но дороже
Стандартная (морская) Китай 30–45 Дешевле, но возможны задержки из-за погоды
Авиа Европа/США 7–15 Минимальные риски потерь
Грузовая (крупногабарит) Любая 40–60 Требует предоплаты и документов

Когда стоит волноваться:

  • 📅 Авиа-доставка: нет обновлений более 25 дней.
  • 🚢 Морская доставка: статус не меняется дольше 60 дней.
  • 🏢 На таможне: задержка более 14 дней без уведомлений.

Если сроки превышены:

  1. Проверьте статус на 17Track — иногда AML не обновляет данные.
  2. Напишите в поддержку AML с требованием предоставить информацию о местонахождении посылки.
  3. Если ответ неудовлетворительный, обратитесь к продавцу с просьбой открыть диспут (на AliExpress, например, срок защиты покупателя — 60 дней).

Пример успешного диспута на AliExpress:



Уважаемый продавец!


Мой заказ #123456789 был отправлен через AML Delivery 01.05.2026, но до сих пор не доставлен.


Трек-номер: AML123456789CN.


Последний статус: "На таможне" с 20.05.2026.


Прошу продлить срок защиты или вернуть деньги, так как срок доставки превышен.
💡

Если посылка не пришла в указанные сроки, не ждите милости от AML — активно взаимодействуйте с продавцом и открывайте диспут. Чем раньше вы это сделаете, тем выше шансы вернуть деньги.

Частые вопросы и проблемы клиентов AML Delivery

Мы проанализировали отзывы клиентов на форумах (Pikabu, Reddit, Отзовик) и выделили топ-5 проблем с решениями:

❓ Почему трек-номер не работает на сайте AML?

Возможные причины:

  • 🔹 Посылка ещё не передана AML (продавец может использовать промежуточного перевозчика).
  • 🔹 Ошибка в номере (проверьте формат: должен быть AMLXXXXXXXXXXCN).
  • 🔹 Данные ещё не загружены в систему (подождите 3–5 дней).

Решение: Используйте альтернативные трекеры (17Track) или свяжитесь с продавцом.

❓ Как узнать, что посылка пришла, если нет уведомления?

AML не всегда отправляет SMS/email. Проверяйте статус самостоятельно:

  1. Зайдите на aml-delivery.ru/tracking.
  2. Если статус «Готово к выдаче», позвоните в указанное отделение (номер телефона есть на сайте).
  3. Для Москвы и СПб можно проверить посылку по телефону горячей линии: 8 (800) 555-05-05.
❓ Что делать, если требуют оплатить пошлину, но я не получил уведомление?

Это типичная ситуация — AML не всегда оперативно рассылает письма. Действия:

  • 🔹 Проверьте папку «Спам» в почте.
  • 🔹 Позвоните в AML по телефону 8 (800) 555-05-05 и уточните сумму пошлины по трек-номеру.
  • 🔹 Оплатите через личный кабинет или в банке (реквизиты уточните у оператора).

Если не оплатить в течение 30 дней, посылка будет возвращена отправителю.

❓ Можно ли забрать посылку без паспорта?

Нет. Для получения требуется:

  • 🆔 Паспорт гражданина РФ.
  • 📄 Уведомление от AML (можно показать на телефоне).
  • 💳 Если требуется оплата пошлины — деньги (наличные или карта).

Забрать посылку за другого человека можно только по нотариальной доверенности.

❓ Посылка пришла повреждённой — что делать?

Алгоритм действий:

  1. Сфотографируйте повреждения и упаковку.
  2. Напишите претензию в AML через форму обратной связи с приложением фото.
  3. Свяжитесь с продавцом и запросите возврат или замену (если вина лежит на нём).
  4. Если AML признаёт вину, они компенсируют стоимость товара (до 5000 ₽ без дополнительной страховки).